雙星榮獲“C-NPS中國(guó)汽車輪胎行業(yè)顧客推薦的國(guó)產(chǎn)品牌”
發(fā)布時(shí)間：
2018-02-07
2018年1月10日，中國(guó)品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布了中國(guó)顧客推薦指數(shù)（C-NPS）研究成果，雙星榮獲“C-NPS中國(guó)汽車輪胎行業(yè)顧客推薦的國(guó)產(chǎn)品牌”，在輪胎行業(yè)C-NPS整體下滑的情況下，憑借對(duì)行業(yè)服務(wù)體系的不斷探索、產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，雙星顧客滿意度和意愿推薦指數(shù)實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年持續(xù)增長(zhǎng)。
中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（China Net Promoter Score，簡(jiǎn)稱C-NPS）是中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出并獲得了國(guó)家工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。C-NPS憑借獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的調(diào)查結(jié)果真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲，反映消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測(cè)定品牌口碑和衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。C-NPS的研究成果為中國(guó)消費(fèi)者作出明智的品牌選擇提供了極具價(jià)值的指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)于幫助企業(yè)最終擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增加銷售，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的可能性提供重要參考依據(jù)。雙星此次榮獲2018年C-NPS中國(guó)輪胎行業(yè)顧客推薦品牌，正是源自于對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶服務(wù)的“極致”追求。
中國(guó)顧客推薦度指數(shù)（China Net Promoter Score，簡(jiǎn)稱C-NPS）是中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，2015年首次推出并獲得了國(guó)家工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。C-NPS憑借獨(dú)立、科學(xué)、即時(shí)的調(diào)查結(jié)果真實(shí)傳遞消費(fèi)者心聲，反映消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測(cè)定品牌口碑和衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。C-NPS的研究成果為中國(guó)消費(fèi)者作出明智的品牌選擇提供了極具價(jià)值的指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)于幫助企業(yè)最終擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增加銷售，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的可能性提供重要參考依據(jù)。雙星此次榮獲2018年C-NPS中國(guó)輪胎行業(yè)顧客推薦品牌，正是源自于對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶服務(wù)的“極致”追求。
服務(wù)創(chuàng)新成就持續(xù)增長(zhǎng)
據(jù)研究顯示，2018年各行業(yè)C-NPS整體下滑。下滑的主因是推薦者的減少，而非貶損者的增加。這暗示著用戶的愉悅閾值上調(diào)，要獲得他們的額外贊賞正在變得困難。
近年來(lái)，雙星通過(guò)不斷調(diào)整服務(wù)策略，堅(jiān)持以用戶需求為核心，秉持服務(wù)引領(lǐng)、速變制勝，不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新探索服務(wù)新模式，將更多用戶轉(zhuǎn)化為推薦者，實(shí)現(xiàn)了與用戶距離極短。圍繞“服務(wù)4.0生態(tài)圈”，雙星推出“星猴戰(zhàn)略”，創(chuàng)建了“星猴網(wǎng)”，行業(yè)推出24小時(shí)服務(wù)熱線、“0延誤救援”服務(wù)，建立了“線上線下無(wú)縫對(duì)接，路上路下無(wú)處不在”的服務(wù)4.0生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了由服務(wù)雙星輪胎到服務(wù)其他品牌輪胎，再到汽車后市場(chǎng)的救援、保養(yǎng)等增值服務(wù)。整個(gè)系統(tǒng)從用戶交互起始，逐步延展到用戶體驗(yàn)、交易、上門服務(wù)、服務(wù)評(píng)測(cè)，全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)由“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
憑借個(gè)性化、多元化、差異化的服務(wù)舉措，雙星近三年先后獲得由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行頒發(fā)的“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國(guó)服務(wù)之星”五星獎(jiǎng)和由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)顧客滿意十大品牌”、“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號(hào)，成為了用戶有口皆碑的服務(wù)品牌，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展樹立了良好典范。
產(chǎn)品品質(zhì)保障用戶好評(píng)
此外，NPS立足于用戶態(tài)度，而非態(tài)度本身，不具有客觀性，消費(fèi)者對(duì)品牌的感受和判斷可能會(huì)被一種時(shí)尚潮流，一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，甚至是一位代言人短期引導(dǎo)和迅速變化，雙星穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)是保持C-NPS指數(shù)連續(xù)三年逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。雙星積極創(chuàng)新具有細(xì)分價(jià)值主張的產(chǎn)品，注重用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)與用戶交互，讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開發(fā)出一系列“高端、高差異化、高附加值”產(chǎn)品，滿足了用戶需求。目前，轎車胎有CROSSLEADER、DOUBLESTAR、AOSEN等品牌；卡客車胎有KINBLI、DOUBLESTAR、STAMASTER、AOSEN等品牌，形成了高中端齊全的品牌矩陣。
其中，CROSSLEADER（狂野大師）具有耐刮、耐撞、耐刺扎的安全特性。輪胎胎肩部采用盾形仿真設(shè)計(jì)，可以提高胎側(cè)強(qiáng)度，能有效防止胎側(cè)擦傷；胎側(cè)中添加軍用防彈衣材料芳綸短纖維，可輕松抵御高速撞擊；產(chǎn)品應(yīng)用智能納米材料可有效自動(dòng)修復(fù)輪胎扎孔，防止輪胎漏氣，深受注重安全性能的用戶和市場(chǎng)青睞。KINBLI（勁倍力）防火專用輪胎具有良好的阻燃性，廣泛應(yīng)用于消防、?；愤\(yùn)輸、礦山、公交、校車等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，滿足不同用戶群體的使用需求，真正做到了專胎專用，得了用戶的廣泛好評(píng)。
